이지태스크 서비스 설명
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이지태스크 명사형 : 실시간 온라인 사무 보조 플랫폼
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이지태스크 캐치프레이즈 : 당신의 시간제 직원
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한줄 설명: 필요한 시간만큼 일을 맡기고 ,가능한 시간만큼 일하고 싶은사람들을 연결합니다.
이지태스크 컨셉 & 마케팅 메시지
#새로운일잘러탄생 #똑똑한선택 #롱런하는법 #이지태스크on&off삶 #새로운트렌드
현 BX의 가장 큰 문제점
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우선 위의 이지태스크 서비스 설명 및 이지태스크 컨셉&마케팅 메시지도 전사적으로 합의되지 않은 내용이라고 생각하기 때문에 전사적인 합의가 필요하다고 생각함
→ 마케팅/운영팀 각자가 외부에 던지는 메시지가 동일한지 확인이 우선되어야함
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홈페이지 내 회사소개 공유 필요 : https://easytask.co.kr/easytask-company
BX 리뉴얼 1차 회의 피드백
User Research 결과 및 시사점
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타 플랫폼에 비해 이지태스크는 어떤 점이 좋은가요?
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고객 : 시간당 비용이 고정적이어서 좋아요.
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이루미 : 고객을 찾는데 들어가는 비용이 없어요.
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시사점1 : 모두 비용에 대한 만족도가 높음
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시사점 2 : 이루미가 영업비를 안쓰니 고객의 단가를 낮출 수 있음, 온라인 매장이 오프라인매장보다 돈을 덜 들이니 가격이 저렴해지는 이치와 같다고 생각함 → 이 생각에 팀원들이 동의할지 궁금함, 이 부분을 고객과 이루미도 동의된다면 해당 메시지 전달을 통해 설정 금액과 업무 요청에서 발생하는 불만을 어느정도 해소시킬 수 있을지 않을까 생각함 → 고객도 인지시켜주기
영업비 대신하는 비용에 대한 베네핏을 시각적으로 보여줄 필요 있음
단순 업무에 대한 1만원이 문제가 아니라 단순업무보다 조금 난이도 있는 업무에 대해서 1만원 받는 것에 대한 불만 (영업비 대신이라 하여도)
영업비 대신하는 비용에 대한 베네핏을 시각적으로 보여줄 필요 있음
단순 업무에 대한 1만원이 문제가 아니라 단순업무보다 조금 난이도 있는 업무에 대해서 1만원 받는 것에 대한 불만 (영업비 대신이라 하여도)
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시사점 3 : 고객이 전문성 있는 업무를 맡기면 매칭이 자연스레 되지 않을 거고, 이루미도 이런 전문적인 업무인데도 이렇게 저렴한 가격을 받고 일한다고? 본인이 매칭선택하지 않으면 될일, 우리는 꾸준히 가이드를 전달하면 되고 고객과 이루미가 스스로 틈새시장을 찾아서 일하는걸 우리가 나서서 막을일이 아니라고 생각함, 오히려 이게 이지태스크가 나아갈 방향일수도 있음 → 업무카테고리 업데이트를 통해 이미 전문업무를 줄이는 방향으로 가고 있음, 다만, 추후 고도화시 반영되면 좋을 것 같음, 우리 서비스에서 전문업무를 맡기고 퀄리티가 좋지 않아서 불만족하는건 고객에게 인식전환을 시켜줘야함
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타 플랫폼에 비해 이지태스크의 어떤 점이 불편한가요?
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고객 : 이루미의 기본적인 능력을 매칭 전에 알 수 없어요.
태그바이 인플루언서 의견 (참고)
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시사점1 : 신입사원을 뽑을 때도 능력보다는 업무태도 등을 살피는 것이라고 생각하기 때문에 이루미 프로필 및 포폴 공개가 필요다는 점에는 동의함
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시사점2 : 다만 프로필 및 포폴 공개 등의 프로세스가 추가된다면 우리가 추구하는 간편함의 이미지가 약해질 수도 있기 때문에 추후 좀 더 논의가 필요한 사안이라고 생각함
매칭 시 프로필을 미리 볼지 on/off 하는 기능을 주면 어떨까?
고객들은 프리랜서를 직접 비교하지 않고 자동매칭해주는 것이 편리하다고도 느낌
(크몽과 숨고는 직접 비교)
대표님 의견 : 프로필 및 포폴 공개 생각 X , 추후 유료고객 대상 공개
동현님 의견 : 공개할거임, 매칭 하이브리드화 예정, 우리의 책임을 줄일 수 있음◦
이루미 : 매칭까지 오랜 시간이 걸려요. → 회원가입 시 무료 이용권 뿌리기, 기존 회원 고객 모두에게 쿠폰 뿌리기 (기간 한정, 3월 한달간 일 맡기고 벚꽃 보러가세요~~)
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시사점 1 : 고객이 많아지면 자연스레 해결될 일
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시사점 2 : 다만 한달 이내 첫 이루미 경험을 할 수 있는 프로세스 기획이 필요할 것으로 보임
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시사점 3 : 업무요청메시지를 보내는 것 자체가 비용이 발생하는 일, 한달안에 활성이루미 숫자 파악 후 어느정도 금액이 추가로 발생하는지 확인이 필요한 부분
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해결방안 1 : 업무해도 비용을 주지 않는 튜토리얼 기획 → 카테고리와 연관도가 높은 이슈, 카테고리별 업무샘플이 나와야한다고 생각함
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업무 매칭 - 시작 (진행) - 종료 전 과정을 사전 경험하는 것
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해결방안 2 : 한달안에 업무요청을 한번이라도 받지 못한 이루미는 “이지태스크 SNS 채널 좋아요” 10분 업무라도 던지기 → 범용적인 샘플이 필요해 ! ex.문석작업(엑셀 기본표 만들기, 필드값 넣기, sum)
Solution 피드백
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Solution 01. BX 고도화를 통한 리포지셔닝과 브랜드 에센스 설정
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현 BX의 가장 큰 문제점이라고 뽑았던 만큼 각 팀에서 던지고 있는 메시지를 확인 후 한번 더 회의를 통해 새로운 브랜드 에센스에 대한 전사적인 합의가 필요함
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Solution 02. 실시간 업무목록
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현재 업무요청이 많지 않고, 오히려 공개 되는게 risk 할수도 있다고 생각함
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현재 홈페이지 메인의 실제 이런 업무를 맡기고 있어요! 파트가 실시간 업무목록의 역할을 어느정도 해줄 있다고 생각하기 때문에 해당 콘텐츠를 좀더 생동감있게 보여주는 방향이 어떨지 생각해봄
논의 요청사항
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시간당 비용이 고정적
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많은 부분이 엮여있는 문제라고 생각함 (브랜드 강점, 이루미 등급제 등)
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초급/중급/고급 이루미 등급별로 시간당 비용이 고정적으로 이해하면 되는건지 ?
태그바이 인를루언서 의견 (참고)
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각 부서들이 말하는 이지태스크 설명 공유 및 의견 조율 필요
레퍼런스 공유
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아보카도 : 참고할만한 스몰브랜드 로고 많음, 브랜드만 봐도 이 회사가 뭐하는 곳이구나를 한눈에 알아볼 수 있는 로고들이 많음
이루미가 초기 기획했던 이지태스크 캐릭터 관계성
