CRM의 시작은 고객에 대해서 알아보는 것
CRM의 핵심은 VIP 고객을 늘리는 것 → 정기 매칭 고객 증가
1.
고객 분석
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우리 고객들은 어떻게 구성되어 있지?
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이용해 본 고객들은 우리 서비스에 대해 잘 알까?
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우리 고객들은 이지태스크를 잘 활용하고 있을까?
2.
가입 후 퍼널 셋팅 필요, 어떤 가치를 제공해서 정기 구매 고객으로 전환 시킬 것인가?
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이지태스크 가치 사다리
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무료 제안 : 2시간 무료 쿠폰 (일주일 사용 가능)
* 우리 고객들은 어떤 것에 관심이 많을까?
* 우리 서비스에 대해서 떠들기 전에 그들이 관심이 있는 것들, 고민들을 먼저 해결해줄 수 있는 방법은 없을까?
* 내가 어떤 상태인지 아는 것에 대한 관심이 높을까?
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시작 제안 :
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가치 사다리 중간 제안 :
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마지막 제안 :
Fear of Missing Out
고객이 판매자를 신뢰하게 하는 스토리 필요
내가 꿈에 그리는 고객은 누구일까? 이 고객은 어떤 사람일까?
그들은 어떤 것에 열정을 가지고 있을까??
그들의 목표와 꿈과 소망은 무엇일까?
어떤 제안을 해야 이런 고객만 끌어드릴 수 있을까?
기존 고객에게 집중한다는 것은 어떤 것을 의미하지?
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여기서 기존 고객의 뜻은?
1.
꿈에 그리는 고객은 누구인가?
2.
꿈에 그리는 고객은 어디에 모여 있는가?
3.
그 고객의 관심을 사로잡을 당신의 미끼는 무엇인가?
4.
당신이 그 고객에게 줄 수 있는 독특한 결과는 무엇인가?
