짧게 일해도, 일은 일!
나의 커리어 브랜딩과 연결돼요! 
1시간, 2시간 일하는데, 어느 부분까지 신경을 써야 하나 싶을 수 있는데, 짧은 시간이라도 나의 이름을 걸고 일하는 것임을 기억해야 해요!
나의 능력을 셀링하는 프리랜서라고 생각하고, 짧은 시간이나 단순한 업무일지라도 나만의 기회로 잘 축적해가면서 커리어 브랜딩으로 만들어가면 좋아요.
아주 전문적이고 좋은 스킬이 아닐지라도 최선과 열심, 진심과 신뢰가 전달되면 상대방에게 만족감이 전달되고, 그 이루미를 기억하게 돼요.
잠시 나와 일했던 고객은 또다시 나를 찾거나 또 다른 장소에서 만나게 될 수도 있어요!
업무 시작 전 필수 체크리스트
아래 항목들은 이루미 경험이 많아져도 꼭 확인해야 해요!
줌 PC 접속 상태와 최소 5분 전엔 입장
사용하는 마이크와 사운드 상태 점검
음성 들리는지 여부와 사운드 조절
사전에 올려준 업무요청서 파악
업무요청서의 궁금한 질문들 준비
사용할 프로그램이나 툴 점검
*고객님에게도 PC 접속을 권장하나, 아래의 상황일 경우 모바일 줌으로 접속할 수 있으니, 상황에 맞게 업무하시는 것이 중요해요!
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마이크, 헤드셋 없는 경우
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PC 줌을 설치하지 않는 경우
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PC 타이핑이 서툰 경우
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모바일 줌으로 접속해 음성 소통하고 자료 공유 및 설명은 PC 줌으로 전달.
고객님과 만나면 업무 확인부터!
업무 시작 전 업무 우선 순위와 예상 시간을 확인하는 것을 추천드려요.
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고객님께 업무 진행 방향에 대한 설명 요청
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내가 이해한 내용이 맞는지 고객님께 확인
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예상 소요 시간 파악 후, 예약된 시간에서 초과될 경우 고객님의 승인 확인 뒤 진행
업무 진행 상황 공유 방법(Zoom 미팅 사용 시)
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고객님이 이루미님의 작업환경을 확인할 수 있도록 화면을 공유
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마이크를 통한 피드백 확인을 위해, 스피커의 볼륨을 키우기
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채팅창을 통한 피드백 확인을 위해, 채팅창도 옆에 띄워 두신 상태로 작업
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이루미님의 마이크는 소통할 때를 제외하고는 음소거로 진행 (주변 소리가 고객님께 들릴 수 있습니다.)
업무 진행 중, 자리를 비워야 할 경우
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자리를 비워야 하는 상황이나 특수한 경우가 생기게 되면 고객에게 상황을 전달하고 소통해주세요.
◦
네트워크 불량, 컴퓨터 오류, 긴급한 개인사정 등
다양한 고객, 이렇게 응대해주세요!
처음 만나는 상대와 단지 음성만으로, 온라인에서 업무를 하고 소통하는 게 쉽지 않죠. 그렇지만 낯선 환경일 뿐 어렵진 않을 거에요.
다양한 고객 유형에 맞춰 유연하게 일하는 것이 필요해요.
바쁜 시간 중에 있는 고객
고객이 바쁜 업무 시간 중에 매칭 된 경우가 있어요.
그러면 이루미가 끌려가거나 업무 중심을 놓칠 수 있기 때문에 사전 업무내용을 숙지한 정보를 체크하며 원하는 업무와 참고 사례 등을 요청해야 해요.
또는 참고 사례를 이루미가 전달하여 고객이 원하는 방향을 알려주세요.
업무만 전달하고 자리 비움한 고객
바쁘거나 부득이하게 실시간으로 함께 하지 못하는 고객도 있어요.
말 그대로 실시간인데 이루미 혼자 일하는 상황인거죠. 이 또한 원하는 업무 내용을 확인받고, 중간 자료와 결과물 전달을 분명히 해줘야 해요. 고객이 바로 확인을 하지 못하더라도요.
이지태스크 홈페이지에 자료를 업로드하거나, 고객이 원하면 줌 또는 이메일로 자료를 전달해주는 것이 좋습니다. 줌을 이탈하거나, 인터넷 접속이 끊기면 자료 확인이 어렵거든요.
요청한 업무에 모호한 설명의 고객
원하는 업무가 있지만, 설명이 모호하고 전달이 잘 안 되는 경우에요.
그럴 때 이루미의 순발력이나 경험이 중요한데, 그렇지 않더라도 이런 경우는 유사한 사례가 되는 자료들(홈페이지, 광고, 책 표지, 사이트 주소, 구글 이미지 자료 등)로 고객이 원하는 것을 찾는 방법이 있어요. 아무래도 시각적 자료가 큰 도움이 됩니다.
컴퓨터 활용이 서투른 고객
컴퓨터 활용이 잘 안 되는 경우 또는 SNS나 프로그램 툴 사용이 어려우신 분이 있어요.
이럴 때는 이루미가 줌 화면 설명 기능들을 미리 숙지했다가 고객님에게 설명해주시면 좋아요! 그리고 설명하는 말의 속도, 목소리를 천천히 차분하게 전달해주면 좋아요.
이루미 속도와 고객의 속도는 차이가 있기 때문에 이루미가 고객의 말이나 느린 타이핑으로 전달된 채팅을 맞춰가며 일을 해야 해요.
고객과의 업무 설명에 시간이 너무 많이 할애된 경우, 고객에게 미리 업무 시간 연장을 요청하는 것도 방법이에요.
대화를 이어가기 어려운 고객
가끔씩 대화 중간마다 말을 가로막거나 나도 다 알고 있다는 식으로 말씀하시는 고객들에게는,
설명이 막힐 때가 있어요
이런 경우는 일단 경청하고, 알려준 정보를 확인할 때 이루미가 생각하는 부분을 전달하는 방법을 추천해요. 때로는 고지식하게 원하는 것만 해달라는 요청이 있는데 그런 경우는 맞추어 진행하되 받은 만큼만 하겠다는 식으로 하면 부메랑처럼 이루미에게도 부정적인 효과나 결과가 생겨요.
이루미의 의견과 아이디어가 반영되지 않아도 이루미 자신의 성숙한 태도와 업무 능력에 최선을 다해주면 만족도로 돌아오게 돼요.
친절한 말과 경청의 자세가 있다면, 불편하고 어려운 상대에게서라도 스스로가 원하는 것을 얻을 수 있어요!
개인 연락처,이메일 등을 요청하는 고객
이지태스크 내 업무 채팅창 또는 고객센터가 아닌, 외부 채널을 통해 업무 관련 소통을 진행하실 경우에는 문제 발생 시 도움을 드리기 어려워요.
이루미님의 개인 정보 보호를 위해 이메일,연락처 교환은 지양하고 있으니 고객께서 연락처를 요청할 경우 업무 채팅 또는 줌 미팅을 통해 소통할 수 있다고 안내해주세요!
