이탈방지 시나리오 기획 전 팀원들의 의견이 궁금합니다!
[성찬님 메일에 대한 생각]
현재 이탈 고객들을 통으로 묶어서 두리뭉실한 내용이나 맥락 없는 할인만으로
리턴을 유도하고 있다
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90일 기준과 180일 기준의 차이 → 의도를 잘 모르겠음
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90일 기준 : 어떤 업무를 맡겨야할지 모르시겠다면?
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180일 기준 : 구독 이벤트 절찬 할인중!
90일 기준
180일 기준
휴면 계정 안내
[유민 의견]
일단 90일 기준 / 180일 기준 모두 stop
휴면 계정 전환 안내(쿠폰 포함)만 재구성하는 방향으로 진행하는 건 어떨지!
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광고메일은 앞으로 매달 1회 이상 발송할 예정이라 지속적으로 접점은 만든다.
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그럼 90일/180일 기준으로 메시지가 발송이 되어야할까?
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그보다 광고메일을 타겟별로 발송하는게 필요하지 않을까?
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앞으로 광고메일 발송 시 카카오톡으로도 함께 발송하는건 어떨지!
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일단 휴면 계정 전환은 장기휴면 안내 내용으로만 구성하는 것이 좋을 것 같다.
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김유민 메일함 한정 휴면 계정 전환 메일에 저런 멘트가 들어가는 경우 드물다!
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할인쿠폰 정도는 시도해볼만 하다!
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기존 고객 → 기업 고객 전환을 위한 작업 필요하다!!!
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이탈 고객 재획득을 위해서는 기간보다는 타겟팅이 중요하다.
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돈 되는 고객한테 지속적으로 우리를 알려한다!
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결국 돌고 돌아 고객 분석이 잘 되어야 한다.
[이탈 고객 재획득하는 3가지 방법]
1. 제품성에 집중하고 제품의 강점을 어필하자
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제품에 대한 가치를 다시 상기시키는 것이 중요!
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처음에 어떤 이유로 우리 서비스(제품)를 선택했었는지!
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첫 업무 완료 메일에 관련 내용 추가가 필요할 듯 !
2. 이탈의 근본적인 원인을 세부적으로 파악하자
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아직 데이터가 많진 않아서 살펴봐야겠지만 현재 대부분의 이탈 고객은 업무 경험 0회 / 당연히 구매 경험 0회 일 것으로 생각됨
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고객전환 이메일이 이제 보강되기 때문에 일단 전환율을 좀 살펴봐야할 것 같음
3. 가치 측정 스코어 설정하자
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최소한 1회 업무를 맡긴 경우에만 활동 회원으로 정의!
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1회 업무를 맡기지 않은 행동을 상세하게 분석해서 어떤 개선을 할 수 있는지 체크가 필요!
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고객 전환 메일에서 쿠폰을 사용하지 않은 사람에게도 마지막 왜 사용하지 않았는지 메일 보내고 설문 받아볼까요? 원하면 쿠폰 기간 연장해주고?
[참고 레퍼런스]
