(이모지 제맘대로 바꿔도 되나요?)
1.
자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 이지태스크에서 CS 매니저로 일하고 있는 박지윤이라고 합니다. :)
2.
어떻게 이지태스크를 선택하게 됐는지, 입사스토리가 궁금해요!
사실 제가 대학교 시절, 복수전공으로 ‘벤처창업경영’ 학과 수업을 들었었는데, 당시 전혜진 대표님께서 교수님으로 재직중이셨어요. 그 때 만났던 인연으로, 작년 여름 졸업을 앞두고 취업을 준비할 때 면접을 보게 되었는데 긍정적으로 봐주셔서 지금까지 함께하고 있습니다. 일종의 원년멤버라고 할 수 있죠?
다른 기업에 갈 수도 있었겠지만, 스타트업에서 커리어의 첫 단추를 꿰는 것이 저의 업무적인 면 뿐 아니라 인생 전반에서 좋은 경험과 배움의 기회가 될 것 같다는 생각이 들었습니다.
3.
해당 직무에 필요한 역량은 어떤 종류가 있을까요?
인내심, 배려심, 상대방의 입장에서 상황을 바라볼 수 있는 유연한 태도가 필요한 것 같아요! 그리고 정확성도 중요한 것 같습니다. 어떤 이슈가 발생했을 때 그 원인을 파악하기 위해, 전체적인 과정을 살펴보고 객관적으로 인지하는 능력이 필요한 것 같아요.
4.
CS팀은 고객과 직접적인 커뮤니케이션을 하는 팀이잖아요? 기억에 남는 고객이 있으신가요?
특정한 한 분 보다는, 가끔 ‘친절히 알려주셔서 감사합니다.’ ‘이지태스크 서비스 정말 좋아요’ 이런 코멘트를 남겨주시는 분들이 계셔요. 그런 메시지 하나를 받으면 그 날 하루가 뿌듯합니다. 
5.
아무래도 일을 하다 보면 당황스러운 일도 있을텐데, 그런 상황을 극복하거나 해결하는 자신만의 노하우가 있으신가요?
만사에 ‘그럴 수 있지’ 의 태도로 임하려고 해요. 나의 상식으로 이해가 어렵거나, 당황스러운 일도 ‘그럴 수 있지..’ 라는 생각을 하면서 해결책을 찾는 편입니다.
6.
스타트업만의 매력은 어떤 것들이 있을까요?
회사 내에서의 자유로운 소통 문화가 좋은 것 같습니다. 그리고 대표님(혜진님)께 어떤 건의사항이나, 개선이 필요한 부분 등에 대해 편하게 말할 수 있는 점이 업무에 도움이 많이 됩니다.
+ 제가 가장 매력적으로 느끼는 스타트업만의 업무 문화는, 복장이 자유롭다는 거예요!
7.
이지태스크의 조직문화 중 좋은 문화가 있다면 소개해주세요.
‘짝꿍타임’ 이라는, 회사 멤버들과 1:1로 보내는 시간이 있어요. 점심식사나 저녁식사를 할 수도 있고, 영화/공연/전시를 보거나 방탈출도 할 수 있게 법인카드로 소정의 금액을 지원해주는 문화인데 이게 팀원들의 워라밸이나 소통 부분에서 도움을 많이 주는 것 같아요! 평소에 하기 힘들었던 문화생활도 할 수 있구요.
8.
자신을 한 단어(문장)으로 표현하자면?
호기심천국? 저는 항상 다양한 분야에 관심이 많기도 하고, 뭔가 오류나 문제상황이 있으면 왜 그 상황이 발생했는지 근본적인 원인에 대해 고민하고 탐구하는 편이어서 이 단어로 저를 표현하겠습니다.
9.
팀 후배를 직접 뽑는다면, 어떤 지원자를 뽑으시겠어요?
고객의 입장에서 서비스의 개선점을 찾을 수 있는 시각을 가진 분, 다양한 취미활동과 꿈이 있으신 분과 함께 일하고 싶어요.
10.
마지막으로, 본인이 정의하는 이지태스크란?
진짜 일잘러들이 모이는 곳!
아래 질문들은 필수질문이 아닙니다. 답변할 내용이 있다면 자유롭게 작성해주세요!
Q. 회사 생활 중 가장 재미있었던 에피소드가 있다면 말씀해 주세요.
지현님 슈퍼스타 벨소리 울릴 때
Q. 이지태스크에서 이루고 싶은 커리어 혹은 목표는 무엇인가요?
팀장으로서 팀을 이끌 수 있는 능력을 가지기, CS 뿐 아니라 UX UI적인 능력도 키우기
Q. 앞으로 이지태스크가 어떤 회사로 발전되었으면 하나요?
다양성을 포용할 수 있는 곳
Q. 자신만의 업무 원칙이 있으신가요? 있다면 소개해주세요.
마음 쓰이는 일은 데이터베이스에 기록하고 내 머리에서는 잊기
Q. 업무 중 가장 힘들었을 때는 언제이며, 어떻게 극복하셨나요?
고객 클레임이 심하게 들어오는 때가 가장 힘든데, 일단 문제의 원인이 나라고 생각하지 않으려고 해요. 그리고 시간이 지나면서 다른 업무를 하다 보면 자연스럽게 조금씩 부정적인 감정이 옅어지는 것 같습니다.
Q. 해당 직종에 종사하게 된다면 어떤 조언을 해주고 싶으신가요?
‘콩심콩, 팥심팥’ 고객들의 문의에 대해서는 책임감을 가지고, 따뜻하게 대답해주기! 먼저 부드럽게 말하면 대부분 좋은 말씀들로 화답해주시는 것 같아요.
