문의/댓글 응답
답변이 빠를 수록 고객 만족도는 up
실 고객들의 업무 요청명
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고객 게시판 -정보성 문의 답변/컨플레인 답변 X (기존 답변 참고/FAQ 가이드 제공)
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기존 답변 사례 참고하여 자사 앱 댓글 답변 및 타 사례 답변 조사
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인스타/유튜브 DM 및 댓글 답변달기
문의/댓글 응답 업무 요청 대표 샘플
위 업무 요청서 비슷한 업무를 맡기고 싶다면? 아래 텍스트 복사해서 사용하세요.
안녕하세요. 이루미님 아래와 같은 업무 요청드립니다.
업무명 :
고객 게시판/DM-정보성 문의 답변/컨플레인 답변 X (기존 답변 참고/FAQ 가이드 제공)
업무 요청 상세 내용
정보성 문의에 대한 게시판 답변, SNS 댓글(대댓글)를 다는 업무입니다. FAQ와 기본 응대 시트 제공드립니다.
컨플레인 건에 대해서는 응답하지 않고, 정보성 또는 가벼운 의견(서비스 칭찬 또는 반응들)에 대해 답변을 하는 업무입니다.
기존에 답변했던 샘플도 있으니 크게 어렵지 않습니다.
답변시 맞춤법 검사해주시고, 간단한 이모지 활용해주셔도 좋습니다.
예시) 정보성 질문 예시 : 카드 취소했는데 언제 환불될까요?
업무 우선순위 : 먼저 문의된 순서대로 답변 진행해주세요.
중간 검수 : 없음
업무 마무리 : 시간 부족 시 시간 연장하여 작업 마무리 희망
가이드/샘플(양식)/첨부파일 : 매칭 완료 후 채팅으로 파일 전달 예정
기타 요청 사항 : 없음