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고객 입문 가이드
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이루미 활동 가이드

이루미가 되신 여러분, 준비 되셨나요?

이제 이지태스크에서 여러분의 업무 역량을 맘껏 발휘해볼까요?
이루미 활동, 어렵지 않아요!
이루미 업무 전체 과정을 살펴보세요.
이루미님의 도움미 필요한 업무가 도착했어요
내가 잘 할 수 있는 업무라면? 업무를 수락해주세요!
고객님과 업무 확인 후 업무 시작하는 방법
이루미 업무 진행은 어떻게 진행되나요?
업무를 모두 마쳤다면 어떻게 하나요?
지각/노쇼/취소 및 패널티 규정

Step.1 업무 요청 메시지 확인하기

•
내 프로필과 매칭되는 업무가 생기면 카카오톡으로 알려드려요.
•
업무 매칭은 선착순으로 진행되니, 가능한 빨리 매칭 여부를 결정해주세요.

Step. 2 가능 여부 선택 및 매칭 완료 메시지 받기

업무 가능 여부 선택하기

•
카카오톡 메시지 내 “매칭 여부 결정하기” 클릭  로그인 받은 제의  매칭 가능 여부 선택
•
업무 일시/내용을 확인 후 가능한 업무라면 ‘수락하기’를 눌러주세요.
요청받은 업무가 불가능하다면 거절하기를 눌러주세요. 무응답이 반복되면 매칭 요청이 줄어들어요!

매칭 완료 메시지

•
업무를 수락하면 [매칭 완료] 메시지를 카카오톡으로 알려드려요.
•
수락한 업무와 일시를 다시 한 번 체크하고, 업무 시작 전 체크 리스트도 확인해보세요!

 앗, 이미 매칭 완료된 업무라면?

매칭 완료 후 고객님과의 소통이 필요하다면?

나의 태스크 > 해당 업무 클릭 > 매칭된 고객 옆 채팅 버튼 클릭
채팅 기능 자세히 살펴보기

매칭 완료 후 태스크 취소가 필요하다면?

•
매칭 완료 후 진행이 어려워졌다면, 태스크 시작 전 이지태스크로 연락해 주세요. 업무 시간을 조정하거나, 작업이 어려울 경우 다른 이루미로 대체해 드립니다.
•
업무 시작 전 15분 이내 취소 시 업무 매칭 제한 30일이 적용되므로, 업무 시작 시간 최소 15분 전 연락해 주세요.

매칭 완료 후 고객님의 요청으로 태스크가 취소됐다면?

•
매칭 완료 후 고객님의 사정으로 매칭이 취소됐다면, 카카오톡으로 알려드립니다.
•
만약 고객님이 업무가 시작 후 취소 또는 노쇼하신다면 대기시간 15분이 업무 시간으로 반영됩니다.

Step. 3 업무 시작 버튼 클릭

3-1. 태스크 시작할 준비하기

•
업무 시작 10분 전 카카오톡으로 업무 시작 시간을 미리 알려드려요.
•
PC와 프로그램이 작동하는지 미리 확인하고, 인터넷 연결에 문제가 없는지 확인해 주세요.

3-2. 이루미 마이페이지 접속

•
업무를 시작하기 전, 마이 페이지에 접속해 주세요.
◦
이루미 마이페이지> 나의 태스크 > 작업 대기  마이페이지 바로가기

3-3. 업무 시작 버튼 클릭하기

•
실제 근로 시간 기준으로 근로 시간 및 정산되므로, 업무 시작 시 업무시작 버튼을 꼭 눌러주세요!
•
업무 시작 5분 전 ‘업무 시작’ 버튼이 활성화돼요. 버튼이 활성화되지 않는다면 새로고침 부탁드립니다.
•
업무 시작 시간으로부터 약 15분이 지나면 버튼이 비활성화됩니다. 업무 시작 버튼을 미처 누르지 못하신 경우, 고객센터에 업무 시작-종료 시간을 남겨주시기 바랍니다.

Step. 4 업무 진행하기

4-1. Zoom으로 고객님과 실시간 소통이 필요한 업무라면?

•
Zoom 에서는 카메라를 켜서 얼굴을 공개하지 않으셔도 됩니다.
•
고객님과 마이크 또는 채팅으로 업무 내용에 대해 확인해주세요.
 Tip! 업무 진행 상황 중간 점검을 권장드려요.
•
줌의 ‘화면 공유’ 기능을 통해 업무 화면을 함께 보며 진행 상황을 편하게 공유할 수 있어요.
•
만약 카드 뉴스 디자인 업무를 한다면, 1~2가지 디자인 시안을 제작 후 고객님이 원하는 디자인을 체크하고 나머지를 제작하는 게 효율적이겠죠?

4-2. Zoom 소통 없이 바로 진행 가능한 업무라면?

•
업무 시작 버튼을 누르고 바로 업무를 시작해 주세요.
•
정해진 업무 시간 내 업무를 마무리할 수 있도록 집중하여 꼼꼼히 업무를 진행해 주세요.
◦
고객님과 약속한 시간 내 업무를 마칠 수 있도록 업무에 집중해 주세요
•
진행 중 궁금한 사항이 생겼다면 고객님께 채팅을 통해 꼭 질문해 주세요.

4-3. 예상 업무시간과 실제 업무시간이 다를 때는..!

•
일을 하다 보면 생각보다 길어지기도 합니다. 이럴 땐 Zoom 또는 채팅을 통해 고객님에게 상황을 설명하고 얼마나 시간을 연장해야 하는지 논의해주세요.
•
추가시간이 필요한데 고객과 연락이 되지 않을 경우, 우선 예정된 시간만큼 업무를 진행 후 종료 시간에 맞춰 종료 해주시면 됩니다.
•
고객이 부재중일 때는 이지태스크 고객센터로 문의 사항을 남겨주시기 바랍니다.
고객 마이페이지 화면
•
고객님이 1분 단위로 예약 시간을 연장 할 수 있어요.
•
본 기능은 업무가 진행되는 동안에만 고객님이 사용할 수 있어요.
이루미님이 업무 종료 버튼을 클릭하면 해당 기능을 사용할 수 없으니 유의해주세요.
고객과 논의없이 연장 업무를 한 경우, 추가 시간 반영이 어려운 점 참고 바랍니다.

Step. 5 결과물 파일 전달 및 업무 종료 버튼 클릭

업무 종료 10분 전 리마인드 메시지

•
업무 종료 10분 전 카카오톡으로 리마인드 메시지를 보내드려요.
•
결과물 파일 전달 시간도 업무 시간에 포함돼요. 업무 종료 10분 전에는 결과물 파일을 정리해 주시고, 파일 전달 방식을 미리 의논해주세요.

결과물 파일 정리 및 전달

•
고객님과 논의한 파일 전달 방식에 따라 결과물 파일을 전달 해주세요.
•
결과물 파일에 오류는 없는지 업무 종료 및 파일을 삭제하기 전에 꼭 함께 확인해 주세요!
 이지태스크 메뉴를 통해 결과물을 전달한다면?
•
나의 태스크 > 업무 진행 중 > 업무 요청서 > 결과물 업로드 클릭 > 첨부파일 첨부 후 확인

업무 종료 버튼 클릭

•
결과물까지 전달을 완료한 후 나의 태스크 > 업무 진행 중 > 업무 요청서 메뉴에서 ‘업무종료’ 버튼을 클릭해 업무를 종료해 주세요.
•
종료 버튼을 클릭하면 더 이상 업무 채팅을 사용할 수 없으니 고객과 소통을 완료한 후 눌러주세요!

태스크 종료 메시지

•
업무 종료 후 카카오톡으로 [업무 종료] 메시지를 보내드려요.
•
업무 경험에 대한 피드백을 남겨주세요! 이지태스크의 서비스 발전에 많은 도움이 됩니다.

완료된 태스크 확인하기

•
마이페이지에서 완료된 업무 내역과 예상 업무비 지급일을 확인할 수 있어요.
•
작업해 주신 업무에 대한 수당은 업무 완료 및 정산 정보 등록 확인 후 5일 내(영업일 기준, 주말 및 공휴일 제외)에 계좌로 입금됩니다.

지각/노쇼/취소 및 패널티 규정

지각
•
고객과 사전 커뮤니케이션 없이 매칭된 업무 시간으로부터 15분 이내에 지연 입장하는 경우
•
지각이 예상된다면, 이지태스크로 연락 주시기 바랍니다. 지각 시 고객님과 고객님께 양해를 구해 시간 조절 후 업무가 진행됩니다. 만약 태스크 진행이 어려우실 경우 다른 이루미로 대체하여 진행됩니다.
노쇼
•
고객과 사전 커뮤니케이션 없이 매칭된 업무가 시작된 후 15분이 지나도 입장하거나 나타나지 않은 경우
 업무 시작 후 노쇼 시 업무 매칭 제한 90일이 적용됩니다.
 업무 종료 후 결과물을 업로드하지 않는 경우에도 노쇼로 간주되며, 노쇼와 동일한 패널티인 업무 매칭 제한 90일이 적용됩니다.
취소
•
불가피한 사정으로 태스크 진행이 불가하여 태스크 시작 최소 15분 이전에 취소하는 경우
 업무 시작 전 15분 이내 취소 시 업무 매칭 제한 30일이 적용됩니다.